Errores CRO por los que tu web convierte poco (y cómo solucionarlos)

Que bonito sería que cada visita a tu página web se convirtiera en una venta, ¿verdad? Dejemos de soñar y aterricemos a la realidad del marketing. Con suerte 2 de cada 100 visitas a una web se transforman en ventas o leads (contactos con potencial de venta). Y esta cifra puede reducirse si no corriges los errores de conversión de tu web.

El CRO (optimización del ratio de conversión) es una de las palancas de cambio más importantes de una estrategia digital. Si tienes tráfico, pero no vendes, no necesitas más publicidad, necesitas que tu web haga su trabajo: convertir.

Muchas veces el problema está en pequeños errores de diseño o estrategia que espantan a tus clientes potenciales antes de que saquen la cartera.

Te resumo los 5 errores de conversión web más comunes por los que estás vendiendo, y lo mejor: cómo solucionarlos de inmediato

• El problema: tus usuarios llegan a tu web, pero no entienden qué ofreces ni por qué deberían elegirte a ti y no a la competencia.
• El impacto: sin una propuesta de valor concreta y atractiva, los usuarios se sienten confundidos y se marchan en busca de una opción más clara.
• La prueba: puedes pedir a alguien externo a tu empresa (preferiblemente en tu presencia) que dedique 2 minutos a navegar por tu web y que te resuma a qué te dedicas y qué servicios ofreces. También puedes preguntar a ChatGPT (te sorprenderá).

La solución:

• Crea un titular destacado en tu página de inicio que explique qué haces, para quién lo haces y qué te diferencia.
• Usa frases claras, como: Ayudamos a empresas a duplicar sus clientes en 6 meses o El software de gestión que te ahorra tiempo y estrés.
• Apoya tu mensaje con imágenes o gráficos que refuercen visualmente tu propuesta.

2. Tu llamada a la acción es débil o inexistente.

• El problema: los usuarios no saben qué deben hacer después de visitar tu web. ¿Llamarte? ¿Rellenar un formulario? ¿Descargar algo? Si no guías al usuario, lo más probable es que se vaya sin hacer nada.
• El impacto: pierdes oportunidades de generar contactos o leads porque no facilitas el siguiente paso.
• La prueba: ve a la web del referente del mercado (sí, ese que parte la pana y al que sueñas con parecerte algún día) y compara sus llamadas a la acción con la de tu web. ¿Ves diferencias? Me atrevo a decir que sí.

La solución:

• Incluye llamadas a la acción claras y visibles en cada sección clave de tu web. Por ejemplo: Solicita tu consulta gratis, Descarga el ebook ahora o Contáctanos hoy.
• Usa un diseño que destaque los botones o enlaces de acción (colores llamativos o ubicación destacada, por ejemplo).
• Limita las opciones. Si das demasiadas alternativas, puedes confundir al visitante.

3. No estás generando confianza (reputación).

• El problema: sin elementos que refuercen tu autoridad, los usuarios no se sentirán seguros para decidirse a contactar contigo.
• El impacto: la falta de confianza es una barrera enorme, especialmente en servicios donde el usuario necesita validar tu profesionalidad antes de comprometerse.
• La prueba: ¿qué fecha tiene tu última reseña en Google u otros portales? ¿Das la cara en la web o te escondes detrás de una marca?

La solución: 

• Añade pruebas sociales como testimonios de clientes, casos de éxito o datos relevantes.
• Asegúrate de incluir información clara de contacto y páginas legales visibles (política de privacidad, aviso legal).
• Trabaja la marca personal. Sí, la tuya o la de tus compañeros. Hoy en día se ha vuelto algo casi imprescindible.

4. Tu web no está optimizada para captar leads.

• El problema: no tienes formularios bien ubicados, o están demasiado escondidos. Además, puede que estés pidiendo excesiva información desde el principio, lo que espanta a los usuarios.
• El impacto: los visitantes se van porque perciben que el proceso de contacto es complicado o invasivo.
• La prueba: graba sesiones durante varios días con herramientas como Hotjar o Smartlook y analiza el comportamiento de los visitantes. Esto te dará una visión clara de lo que falla en tu web.

La solución: 

• Coloca formularios en puntos estratégicos como el encabezado, las páginas de servicios o un popup (sin ser intrusivo).
• Pide solo la información esencial en un primer contacto (nombre, email y un mensaje breve). Puedes solicitar más datos después.
• Añade incentivos para que los usuarios quieran dejar sus datos, como ebooks gratuitos, una auditoría inicial o acceso a contenido exclusivo.

5. No estás midiendo ni probando nada.

• El problema: estás haciendo cambios en tu web «a ojo» o porque te gusta cómo se ve, pero no tienes datos que respalden si esos cambios están funcionando.
• El impacto: pierdes oportunidades porque no sabes qué partes de tu web funcionan y cuáles no.
• La prueba: si no utilizas al menos 3 herramientas de medición, no tienes datos de calidad. Si no has realizado cambios en tu web en los últimos 2 meses, no estás evolucionando.

La solución:

• Usa herramientas como Google Analytics, Hotjar o Clarity para analizar el comportamiento de tus usuarios.
• Implementa pruebas A/B en tus llamadas a la acción, formularios y diseños para ver qué funciona mejor.
• Revisa métricas clave como el tiempo en la página, la tasa de rebote o los clics en botones para detectar cuellos de botella.

¿Quieres asegurarte de que tu web está optimizada para convertir? En The Chief Marketing te ayudamos a analizar tu sitio y a transformarlo en un generador de clientes potenciales. ¡No pierdas más oportunidades!