¿Debo usar lenguaje técnico en mis mensajes?

Las palabras que elegimos pueden abrir puertas o levantar muros. Usar lenguaje técnico afecta a la comprensión, pero también a la conexión emocional con el público. Entonces, ¿tecnicismos sí o tecnicismos no?

Nada mejor que entrar de lleno en el meollo y verlo parte por parte.

¿Qué es el lenguaje técnico y cómo se usa en comunicación?

Hablamos de lenguaje técnico cuando los mensajes comunicativos utilizan términos especializados o propios de un sector. Conceptos para los que se necesitan ciertos conocimientos. A este conjunto de términos también se le puede denominar «jerga técnica» y la suele controlar quien trabaja en ese campo.

Veamos algunos ejemplos de tecnicismos:

• En el sector legal: fiducia o concordato.
• En salud: haploidéntico o antiemético.
• En marketing: coste por lead (CPL) o retorno de la inversión (ROI).

El uso de este lenguaje busca demostrar conocimiento y autoridad, pero tiene un peligro: hace que el público no familiarizado con el lenguaje técnico desconecte del mensaje.

Sectores donde se abusa del lenguaje técnico

Aunque los tecnicismos pueden aparecer en cualquier sector de forma aislada, el exceso de ellos está más presente en sectores como:

• Bufetes de abogados. En webs de este sector es común encontrar el abuso de términos legales como jurisprudencia vinculante o de locuciones latinas como conditio iuris. Si te mueves en este sector, tal vez te interese echar un vistazo a nuestra guía sobre marketing para abogados.

• Tecnología. Podemos detectar fácilmente tecnicismos en las propias características de productos de un marketplace de tecnología, a la hora de buscar reparación para nuestro ordenador o contratar un servicio de ciberseguridad.

• Finanzas. Si no estás muy al día de finanzas, conceptos como derivados financieros o arbitraje te suenan muy lejanos. Es cierto que la mayoría de productos financieros son complejos y requieren un conocimiento previo, pero puede que al final se te quiten las ganas de contratar si antes tienes que hacer un máster.

Un lenguaje demasiado técnico puede volverse en tu contra si no está adaptado a tu audiencia y desconecta del mensaje.

La clave para decidir si usar jerga técnica: tu público

La persona que recibe tu mensaje manda. Si quieres que entienda lo que dices y no se pierda el mensaje por el camino, necesitas adaptar la comunicación a su nivel de conocimiento.

En algunos casos el destinatario puede tener un alto dominio de la terminología. En otras, que no tenga formación previa y necesites hacer esa labor educativa. Puede que te ocurra una de las dos situaciones o que te pasen a la vez las dos.

Fácil. Porque tengas distintos tipos de públicos: por ejemplo, seas un laboratorio farmacéutico y vendas a cliente final y a profesionales.

¿Le hablarías igual a un público y a otro? Seguro que no.

¿Cómo saber si tu público comprende el lenguaje técnico?

• Analiza las reseñas y comentarios. Una buena forma de saber cómo se expresa tu tipo de cliente es analizar las opiniones que dejan de tu servicio y también de tu competencia, las conversaciones y comentarios en foros…. Si destaca el lenguaje sencillo, indica que prefieren claridad.

• Realiza entrevistas o encuestas. Otra opción cuando ya tienes una base de clientes es preguntar cómo perciben tus mensajes actuales.

• Evalúa sus dudas. Revisa el registro de dudas de atención al cliente y soporte técnico. Si hay confusión sobre los términos que usas, será clave simplificar el lenguaje técnico.

• Completa el mapa de empatía de tu público. Saber qué sitios consulta, cuál es su referencia a la hora de informarse… te puede dar muchas pistas de qué tipo de conocimiento tiene de tu sector.

• Explora las consultas en buscadores. Una pata esencial a la hora de plantear la estrategia SEO es detectar qué y cómo se está buscando en relación a tu sector, producto o servicio. Este punto tiene mucha chicha. De las preguntas que se están haciendo los usuarios también puedes extraer información esencial para saber si dominan o no los tecnicismos del sector y plantear contenidos que resuelvan dudas sobre tecnicismos.

Soluciones: claridad y adaptación como estrategias clave

La solución al dilema del lenguaje técnico está en la adaptación. Comunicar con claridad es fundamental para conectar con el público y transmitir confianza.

Claves para una comunicación clara

1. Simplifica los conceptos. Transforma términos complejos en explicaciones simples. Utiliza comparaciones sencillas de entender y pon ejemplos. Así explicamos los puntos de dolor en nuestro blog, un concepto técnico en el mundo del marketing.
2. Adapta el mensaje. Alinea tu lenguaje con el nivel de conocimiento del público. No temas a hacer ajustes continuos con toda la información que vayas recibiendo de feedback.
3. Educa a tu audiencia. Introduce términos técnicos de manera progresiva y acompáñalos de explicaciones directas.