Humanización de marca, la clave para una conexión real

A la hora de elegir un producto, buscamos cada vez más conexiones auténticas. La humanización de marca es clave para crear estos vínculos emocionales y transmitir cercanía desde el primer impacto.

¿Qué es la humanización de marca?

La humanización de marca consiste en dar a las empresas una personalidad más cercana, auténtica y empática. Esto significa conectar con las emociones de la audiencia y mostrar el lado humano de la marca.

Ojo, no se trata de un reto más para el equipo de marketing; humanizar una marca debe ser un desafío común de toda la empresa. Las marcas humanizadas desarrollan una voz propia que refleja sus valores y principios, y pueden crear una relación más profunda con su público.

¿Por qué preferimos las marcas humanizadas?

• Para el 88 % de consumidores la autenticidad es importante al decidir qué marcas les gustan y apoyan, según un estudio de Stackla en 2021.
• El 67 % de consumidores tiende a sentirse leales y defender una marca en la que confían, como refleja el 2023 Edelman Trust Barometer.

Beneficios de la humanización de marca

• Genera más cercanía y confianza. Las marcas que logran humanizarse son capaces de transmitir mayor confianza a la audiencia. Los consumidores sienten que están tratando con un equipo real, cercano y comprensible.
• Facilita la fidelización de clientes. Humanizar tu marca también tiene un impacto en la lealtad de los consumidores que ya te compran. Cuando los clientes perciben una marca humanizada, es más probable que permanezcan fieles a lo largo del tiempo.
• Aumenta la notoriedad de marca. Las marcas humanizadas son más memorables frente a las que no apuestan por ello, lo que les da una ventaja en visibilidad y reconocimiento.
• Mejora la percepción. Cuando percibimos que una marca es humana, las asociaciones positivas y el valor percibido de la marca crecen. La humanización de la marca hace que sean vistas como cercanas y accesibles, no solo como empresas que buscan vender.

Las marcas humanizadas se muestran más cercanas, empáticas y auténticas, pero no son un desafío exclusivo del equipo de marketing. Es un reto compartido por el equipo completo.

Cómo humanizar una marca

Si te planteas por dónde empezar, la madre de todas las preguntas es cómo humanizo mi marca. Hacerlo transforma la manera en que la empresa interactúa con el mundo. Pero lo más importante de todo es que está al alcance de marcas de todos los tamaños.

Por eso, hay una serie de acciones que realizar para humanizar tu marca:

• Definir la identidad y el propósito. Imagina que tu marca es una persona. ¿Qué valores tiene? ¿Cómo se comunica? Desarrollar una identidad clara es el primer paso para humanizar una marca. A menudo las empresas cuentan con un manual de identidad visual, pero no tienen nada desarrollada su identidad corporativa y verbal.

• Promover la empatía y accesibilidad en la atención al público. Las marcas suelen estar disponibles para sus clientes. Ser una marca humanizada va mucho más allá; implica fomentar revisar si se aplica la empatía y la accesibilidad para entender y responder a las necesidades del consumidor.

• Definir la responsabilidad social. El compromiso con causas que reflejen los valores de la marca genera confianza. Una marca humanizada se percibe como auténtica cuando actúa con transparencia y responsabilidad.

• Mostrar el lado humano. Este es quizá el punto más evidente de todos a la hora de pensar en la humanización de marcas. Abarca desde compartir historias de tu equipo o de cómo se vive el día a día en la empresa. Cuando los consumidores ven lo que hay detrás de la marca se crea una conexión emocional más fuerte.

• Mantener la coherencia en el tono. Es fundamental tener una comunicación congruente y natural en todos los canales en los que estemos presentes. Esto refuerza la percepción de autenticidad.