Claves para elegir las redes sociales de un ecommerce

El objetivo de una tienda online está claro: vender. Y el marketing es un gran aliado para ello. Por eso, quizás busques enseñar tus productos o servicios en redes para darle un empujón a tus ventas. Pero ¿cuáles son las claves para elegir una red social para tu ecommerce? Quédate a descubrirlo. 👀

Un momento… ¿has definido ya tu estrategia de redes sociales?

• Si ya cuentas con una estrategia, pero no obtienes los resultados que esperas, haz una auditoría de redes sociales y, con las conclusiones que saques, traza un nuevo plan.
• Si partes desde cero, necesitas comenzar por definir una estrategia y un plan de acción antes de empezar a publicar.

Un plan de redes sociales recoge una batería de acciones para conseguir los objetivos marcados.

Aquí te damos las claves para elegir las redes sociales para tu ecommerce y reflejarlo en tu plan estratégico

Vale, ya tenemos clara la importancia de crear un plan estratégico para decidir en qué canales sociales necesitamos estar.

1. ¿Cuál es la situación de tu marca?

A veces, nos saltamos el paso más básico, pero no menos importante: evaluar el punto de partida.

Aunque parezca algo obvio, lo primero de todo es tener muy claro qué producto o servicio vendemos, cuál es nuestra historia, con qué recursos contamos, cuál es nuestro aporte de valor, qué herramientas tenemos implementadas… Poner en orden todo esto resulta esencial para arrancar (por eso en nuestra consultora de marketing empezamos por un análisis de situación de la marca).

• Comprueba en qué canales estás presente y qué papel juega cada uno. Y lo más importante: ¿tienes una estrategia bien definida o te dejas llevar por la improvisación.

• Revisa los datos de tus canales sociales para fichar los resultados. Los seguidores, el engagement o el alcance de las publicaciones suelen ser algunas de las métricas más comunes a evaluar.

• Pon en práctica la escucha activa en redes sociales. Hay herramientas de escucha social que resultan útiles. Pero también puedes hacerlo de forma manual. Por ejemplo, revisa comentarios en redes o lee conversaciones sobre tu marca sector a partir de hashtags.

Completar esta tabla con el fin de evaluar en qué punto de partida se encuentran tus redes sociales.

2. ¿Qué objetivos digitales persigues? 

Es decir, ¿qué quieres conseguir con las redes sociales? Quizás tu objetivo sea vender más, dar a conocer tu marca, si es de nuevo lanzamiento, o mejorar su reputación, en el caso de que ya tenga recorrido.

Si esto aún no lo tienes claro, seguir estos dos pasos te ayudará a salir del berenjenal:

• Tus objetivos en redes sociales tienen que estar alineados con tus objetivos de negocio. Pregúntate cómo van a ayudar a conseguir tus objetivos de negocio.
• Deben estar acordes al momento actual de la marca. Piensa que no es lo mismo un ecommerce que acaba de nacer a otro que ya lleva un recorrido en digital.

Una vez definidos los objetivos en redes sociales, ¿cómo los vas a medir? Identifica las métricas para hacer un seguimiento de tu estrategia. Por ejemplo, si te fijas como objetivo construir una comunidad más implicada con tu marca, te interesará medir las interacciones y el engagement.

3. ¿Dónde está tu target?

Define de la forma más detallada posible a tu buyer persona. Ve más allá de los aspectos demográficos, no vale solo con quedarse con la edad, el sexo, el nivel de estudios… Busca detalles con más chicha que te acerque a él, como:

• Cuáles son sus puntos de dolor (y cómo podemos resolverlos con nuestros productos o servicios).
• Cuáles son sus creencias clave.
• Cuáles son sus preocupaciones e inquietudes.
• Y relacionados con las redes sociales: en qué canales está presente, qué uso hace de las redes sociales, qué marcas sigue…

¿Te cuesta ponerte en la piel de tu cliente? Hay una herramienta que, si no la conoces, seguro que te servirá: el mapa de empatía (en el enlace del post tienes uno de ejemplo).

Para saber en qué canales está tu target puedes usar herramientas de investigación, crear un formulario propio o acudir a estudios concretos de redes sociales (como el de IAB).

Cuando tengas claro cuál es tu punto de partida, los objetivos y conozcas bien a tu cliente ideal, entonces ya tendrás los datos suficientes para tomar una decisión consciente sobre en qué redes sociales deberías estar para apoyar las ventas de tu ecommerce.

Hay tres aspectos básicos que sí o sí tienes que analizar antes de escoger los canales sociales: la situación actual de la marca, los objetivos marcados y el público objetivo.