Análisis de marketing digital (ahora sí lo vas a entender)

Analizar te abrirá los ojos sobre tu negocio y, sobre todo, te ayudará a marcarte un gran plan para todas tus acciones online. ¡Vamos al lío!

¿Qué es el análisis de marketing online?

La mayoría de empresas que está en internet tiene web, redes sociales, campañas publicitarias... El análisis de marketing online de una empresa es un estudio personalizado de todo lo que haces en tus canales para medir si te está dando resultados y si tiene sentido que lo sigas haciendo igual. 

Dicho de otra manera, es una radiografía de la presencia online de tu empresa.

Puede hacerse de un solo canal o un conjunto de acciones concretas. Por ejemplo, puedes analizar solo cómo funciona tu web si prácticamente no haces nada en redes sociales. Además, el nivel de detalle puede variar y depende por completo de las necesidades de cada cliente. 

En todo buen análisis de marketing online se combinan datos (cifras, gráficos...) y valoraciones basadas en la observación y la experiencia del especialista.

Un análisis de este tipo te aportará una imagen más amplia de la situación online de tu pyme. Pero, ojo, es como si vieras qué pasa dentro de tu submarino, ahora falta sacar el periscopio hacia afuera. Por eso, no puedes olvidarte de analizar cómo está tu competencia y tu sector.

¿Por qué hacer un análisis de marketing digital de una empresa?

Si la analítica de marketing digital y tu negocio no se conocen, aquí tienes algunos asuntos en los que te ayudará:

• Ser consciente de cuáles son tus fortalezas, debilidades, oportunidades y amenazas en el terreno online. Tendrás un DAFO completo y actual sobre el que trabajar. Con lo que haces bien, mal o regulinchi.
  
• Identificar puntos de mejora. Siempre hay cosas que pueden funcionar mejor, por eso es importante estar al pie del cañón con el análisis para optimizar el rendimiento de las acciones.
  
• Tomar mejores decisiones de negocio. El análisis te clarifica las prioridades. Hay cosas que por mucho que queramos nos cuesta ver cuando estamos dentro, pero la visión externa resulta de gran ayuda.
  
• Dejar de escapar oportunidades. Rara vez te vas a encontrar oportunidades en lo evidente. Si hay un oasis por explorar, te lo encontrarás analizando, y no con otra historia. Eso seguro.
  
• Ver por qué no tiene sentido imitar a tu competencia. Hay empresas que basan toda su «estrategia» en copiar lo que hace su competidor directo sin ver resultados. O eso dicen las malas lenguas. Pero lo que funciona en unas puede carecer de sentido en otras.

Tipos de análisis de marketing digital

Un análisis de marketing digital te da una panorámica o una radiografía de tu situación digital en conjunto. Pero también puede ser tan específico como los siguientes:

• Análisis de la situación. Antes de comenzar la fase de análisis de cualquier proyecto, es necesario conocer todos los detalles sobre la empresa: su historia, qué productos o servicios vende, cuáles son sus objetivos, qué herramientas utilizan, cuál es su estrategia empresarial, etc.  Análisis UX/UI y CRO

• Análisis UX/UI y CRO. A veces una web bonita no termina de funcionar, por eso es esencial buscar las razones. Antes de tirarla a la basura, asegúrate de saber por qué y si te conviene realmente más hacer una nueva o mejorar la existente. 

• Análisis SEO. Te ayudará a descubrir si los usuarios llegan a tu web a través de buscadores o si tienes algo más parecido a una web fantasma. También es posible hacer un análisis SEO sobre aspectos más concretos, como el posicionamiento orgánico de tu blog o el enlazado a tu web desde otros portales.

• Análisis de comunicación. Se centra en estudiar cómo utilizas los mensajes en tu web, blog, redes sociales..., para atraer a tus clientes y si es coherente con lo que quieres transmitir.

• Análisis de paid media. Te permitirá poner el ojo en cómo inviertes en publicidad en redes sociales y plataformas como Google. ¿Y si estás desaprovechando oportunidades interesantes? El análisis te dirá toda la verdad.

• Análisis de estrategias de marketing de tu competencia. Uno de los análisis digitales con más chicha para tu negocio. Te permitirá saber cómo está tu sector y cuál es tu posición en él.

• Análisis de escucha social o social listening. Con él puedes evaluar qué se dice sobre sobre tu servicio, producto, negocio o un tema de interés en redes sociales. Es muy útil para saber de primera mano las impresiones de tu público y conocerlo mucho mejor.

• Análisis de reputación digital de marca, producto o competidores. Ideal para valorar qué piensa una audiencia en concreto de tu marca, tu producto o de la competencia.

Algunos planes de marketing digital integran el análisis como una fase inicial. Nosotros preferimos separarlas porque son etapas totalmente distintas y, por experiencia, el cliente necesita tiempo para reflexionar y puede que para aplicar mejoras antes de comenzar un plan de marketing online.

5 beneficios para pymes del análisis digital

 Antes de la pandemia, ya muchas pymes comenzaban a apostar por el marketing digital. Pero la llegada de la crisis sanitaria aceleró esta transformación.

Un 48 % de ellas ya tenían implantadas estrategias online, un 30 % solo tuvo que hacer algunos ajustes y un 22 % comenzaron a diseñar sus estrategias de cero durante la pandemia (según indican datos del estudio de Capterra).

El análisis de marketing digital para pymes es el primer paso para mejorar tu estrategia online. Conoce algunas de sus ventajas:

• Atraer leads cualificados. Los datos que se obtienen, sobre todo en el análisis SEO y el análisis paid media, se pueden aprovechar para crear estrategias más efectivas y dirigidas a clientes potenciales, con el objetivo de aumentar la calidad de los leads generados.

• Mayor retorno de la inversión (ROI). Cuando se comprueba qué estrategias aportan mejores resultados y cuáles no funcionan, se reconducen las acciones de marketing, con el fin de lograr los resultados esperados y aumentar el retorno de la inversión.

• Mejorar la visibilidad online de la marca. La auditoría de marketing detecta las estrategias y canales idóneos para dar mayor visibilidad a la marca. Aquí pueden trazarse planes relacionados con SEO, campañas de Google Ads o Social Ads, marketing de contenidos, etc.

• Optimizar el proceso de compra. El marketing digital resulta imprescindible para que un e-commerce funcione. Con el análisis UX/UI y CRO se identifican deficiencias en el flujo de compra que se pueden corregir para aumentar las ventas.

• Facilitar la toma de decisiones. El análisis de marketing digital aporta datos objetivos que ayudan a tomar decisiones más conscientes sobre una estrategia online y, en consecuencia, puede reducir la posibilidad de cometer errores.

Pasos para realizar un análisis de estrategias de marketing

Calma, no te contamos esto para que lo hagas tú, sino para que te hagas una idea de cómo se elabora un análisis de marketing online y del curro que tiene:

1. Definir los detalles del análisis. Qué analizamos, durante cuánto tiempo y de qué modo. Puede ser tan concreto como observar detalles SEO de una web, hacer una escucha social o analizar los canales digitales de una empresa.
2. Seleccionar las herramientas para recopilar los datos. Se eligen las herramientas necesarias y se ponen a trabajar para extraer los datos que nos llevarán a las conclusiones. A veces hay que configurarlas desde cero o hacer una reconfiguración si no están tomando los datos bien. Gajes del oficio que asumimos con gusto. 
   
3. Observar los datos. Una vez que ya tenemos un buen arsenal de datos, es el momento de hacer un primer acercamiento a ellos para encontrar respuestas y primeras interpretaciones.
4. Seleccionar los datos más relevantes. Un análisis de marketing digital no es mejor por tener más datos, sino por reunir datos de calidad con interpretaciones interesantes.
5. Valorar los datos. Este es uno de los momentos claves en analítica de marketing digital. Una vez que seleccionamos los datos, los interpretaremos para evaluar el rendimiento de las acciones o canales.
6. Trasladar datos y valoraciones a un documento. Plasmaremos los datos junto a la interpretación de ellos y, en la mayoría de casos, elaboraremos una recopilación de errores detectados para subsanarlos. En casi todos los análisis que presentamos esta parte es una de las que más valoran nuestros clientes. 
7. Exponer el análisis al cliente. Tras valorar entre los datos, las interpretaciones y conclusiones, como consultores orientamos al cliente en la toma de decisiones adecuadas y lo guiamos en los posibles escenarios tras el análisis. 

¿Por qué externalizar tu análisis de marketing digital?

Si tienes en tu equipo expertos en cada una de las parcelas del marketing, puedes optar por externalizar este servicio. Conocer las ventajas de esto quizás te ayude a tomar una decisión:

• Cuenta con un equipo especializado. El marketing online tiene muchas parcelas que necesitas revisar (si no, tu análisis digital se queda cojo). Al externalizar tu marketing con una consultora digital contarás con profesionales expertos en cada área: SEO, UX/UI y CRO, SEM y comunicación.

• Ahorro de costes. Te invitamos a hacer una comparativa entre contratar a un equipo completo de marketing dentro de tu empresa y recurrir a una consultora de marketing externa. Es probable que esta segunda opción resulte más rentable. Además, una consultora brinda apoyo al equipo para implementar las acciones definidas y hace seguimiento de la estrategia online.

• Acceso a herramientas de marketing avanzadas. La mayoría de herramientas tienen una suscripción gratuita, pero con funcionalidades limitadas. Quizás contratar un plan mayor puede ser un gasto extra en tu pyme que descartes asumir. Una consultora cuenta con las plataformas que necesita un negocio para analizar datos sobre la estrategia online y sugerir mejoras para lograr los resultados esperados.

• Posibilidad de delegar tareas de marketing. ¿Cuántas veces el CEO de una empresa asume labores fuera de sus competencias? Puede que más de las que le gustaría. Contratar a una consultora de marketing hace que este profesional libere tiempo de su agenda y pueda poner el foco en otros aspectos del negocio.

• Cuenta con un enfoque objetivo y estratégico. Los profesionales de marketing aportan una perspectiva externa sobre la situación de una empresa. Su objetivo es detectar aciertos y mejoras de una estrategia online, analizar los principales competidores del negocio y trazar un plan estratégico con acciones alineadas con los objetivos digitales.

Algunas métricas importantes en el análisis de marketing digital

¿Qué medir en una estrategia de marketing online? Lo primero es definir los KPI. Se trata de indicadores clave que se utilizan para evaluar los resultados de una estrategia online.

Estos ayudan a comprobar si los objetivos de una estrategia se cumplen, detectar oportunidades de mejora o medir el rendimiento de una empresa respecto a sus competidores.

En función de las acciones que se quieran auditar, se establecen unos KPI u otros. Te pongo un ejemplo: si queremos ver cuáles son los contenidos en que funcionan mejor en LinkedIn, comprobar la tasa de interacción nos puede dar una pista de ello.

Aquí tienes tres métricas por cada parcela del marketing online:

UX/UI y CRO

• Tasa de rebote. Se trata del porcentaje de usuarios que llegan a una página web y se marchan sin interactuar con ella.
• Velocidad de carga. El tiempo que tarda una página web en mostrarse de forma completa en el navegador de un ordenador o dispositivo.
• Flujo de compra. Los pasos que sigue el usuario desde que entra en un ecommerce hasta que completa la compra de un producto o servicio.

Paid media

• CPC (Coste por Clic). El importe que se paga por cada clic que se ha hecho en un anuncio.
• CTR (Click Through Rate). Permite ver el porcentaje de clics que se realizan en un enlace concreto sobre el total del número de impresiones.
• CPA (Coste Por Adquisición). Posibilita conocer el coste de la campaña por el número de conversiones.

• Engagement. Grado de interacción y participación que los usuarios tienen con los contenidos publicados en redes sociales.

• Clics. El número de veces que los usuarios clican en el enlace de un post de una red social que les lleva a una página web, página de producto o anuncio, por ejemplo.