¿Qué es una auditoría de redes sociales?

Buscar una foto. Editarla. Escribir un pequeño texto. Entrar en tu perfil de empresa. Subirlo todo y, voilá, ya estaría listo. ¡Error! Para hacer una buena gestión de los canales de tu empresa necesitarás antes una auditoría de redes sociales.

¿A qué nos referimos con auditoría de redes sociales?

La palabra auditoría puede sonarte aburrida o lejana, incluso, complicada. Pero, oye, no es nada de eso. Vamos a definirla de forma sencilla.

La auditoría de redes sociales es un análisis especializado de la gestión de tus canales sociales y los de tu competencia. Permite medir el éxito de una estrategia social y detectar sus fortalezas y debilidades.

Estudiar cómo utiliza tu empresa las redes es tan importante como evaluar a tu competencia. Porque si no, ¿cómo vas a saber quién es quién en tu mercado?

Con una auditoría de redes sociales sabrás cómo estás gestionando estos canales y cómo lo hace tu competencia. Por supuesto, conocerás si tus acciones están dando resultados o publicas por publicar.

Además, tendrás datos reales sobre qué está haciendo bien tu competencia y qué no.

Vayamos a lo práctico: ¿para qué le sirve a tu empresa una auditoría de redes sociales?

Un estudio de tus redes sociales, a nivel interno, te ayudará a saber:

• Si necesitas hacer cambios. La auditoría de redes sociales recopila todos los aspectos mejorables y los aciertos en la gestión. Hay que prestar atención a las acciones que no están funcionando y que necesitan una revisión para que cumplas tus objetivos de marketing.

• Si estás logrando tus objetivos. Looker Studio es un buen aliado para saber si tus metas se están cumpliendo o no. Solo hay que establecer tus objetivos en la herramienta y no perder de vista los datos 👀.

• Cuáles son los canales más eficaces para tu negocio. Los datos y conclusiones pueden indicarte si necesitas prescindir de alguna de tus redes sociales o trazar una estrategia para una nueva.

• Qué contenido les gusta más a tus seguidores. Gracias a la auditoría, podemos conocer el formato y los temas que tienen más engagement, es decir, más «me gustas» y comentarios. Así, tendrás datos fiables sobre qué le interesa ver a tu audiencia. 

La auditoría de redes sociales te permite conocer:

• Si necesitas reorientar tus acciones.
• Qué canales son más eficaces para tu negocio.
• El contenido preferido de tu audiencia actual.
• Si estás cerca o lejos de cumplir tus objetivos.

via GIPHY

Algunos pasos para hacer una auditoría en redes sociales

1. Elabora un listado de tus perfiles en redes sociales. Puede que te parezca muy evidente, pero, ¡ojo!, quizás olvides que hace años abriste un perfil de prueba en Facebook y no es el que estás usando en la actualidad. Es importante que solo tengas un perfil de empresa oficial en cada red social. Buscar tu propio negocio en redes también te ayudará a identificar si hay alguna empresa que use el mismo nombre que la tuya.
2. Analiza el estilo actual de tu marca. ¿Cómo te diriges a tu audiencia?, ¿cuál es tu estilo comunicativo?, ¿identificas tus mensajes principales? Todo esto es muy importante para diferenciarte de tu competencia. Debes emplear una comunicación propia que te identifique como negocio. ¡Ah! Y no olvides echar un vistazo a otros aspectos como la foto de perfil, la descripción de tu empresa, los hashtags que utilizas, etc. Todo esto debe ser coherente con el estilo comunicativo de tu marca.
3. Localiza las publicaciones que mejor funcionan. En una auditoría de redes sociales debe hacerse un listado con las publicaciones que han tenido más éxito entre tu audiencia. Por supuesto, no se realiza al azar, sino que hay que basarse en los datos. Puedes observar, por ejemplo, si las publicaciones con material audiovisual tienen más éxito que las estáticas, si los usuarios interactúan más cuando lanzas una pregunta en el texto o si hay contenidos que funcionan mejor en un canal o en otro.
   

Antes de lanzarte a publicar sin ton ni son, analiza tus acciones (y las de tu competencia) y luego crea tu plan de contenidos para redes sociales. Solo así verás los resultados que quieres.