Errores de comunicación digital a evitar con tu marca

La comunicación online es uno de los puentes más importantes entre tu marca y tu audiencia. Si quieres que tu marca comunique de forma sólida, identifica estos errores de comunicación digital y ¡ponle remedio!

11 errores en comunicación online que enmendar cuanto antes

1. Centrarse demasiado en la marca y olvidarse de la audiencia

Una marca que habla solo de sí misma es como la persona que está en una fiesta y no deja de contar sus logros sin escuchar a los demás. El resultado: la gente se aburre y se aleja. Este error de comunicación digital te llevará a quedarte un poco sola como marca. Para que todo funcione tus mensajes deben centrarse en las necesidades y deseos de tu audiencia, no en lo maravillosa que es tu marca.

2. No definir bien tu público objetivo

Imagina lanzar flechas al aire mientras esperas dar en el blanco. Sin un público objetivo claro (mejor con perfil buyer persona), tus esfuerzos de comunicación son igualmente inútiles. Es necesario conocer a tu audiencia, entender sus problemas y hablarle a ella. Solo así tus mensajes estarán personalizados y serán efectivos.

3. Enterrar tu propuesta de valor o no presentarla

Tu propuesta de valor es lo que hace única a tu marca. Si la escondes o ni siquiera la presentas, te vuelves una más entre la competencia. Este es uno de esos errores en comunicación online que más vemos cuando trabajamos en una auditoría digital.

Trata de ponerte en la piel de una persona en el supermercado: si todos los productos se ven iguales, ¿cómo elige el consumidor? Si te centras en resaltar lo que te diferencia y por qué eres la mejor opción, la percepción cambia.

4. No actualizar tu comunicación al presente de tu nicho

La comunicación digital no es estática, es un puente que se construye día a día. Lo que funcionaba ayer puede no funcionar hoy. Por eso, necesitas mantenerte al día de las tendencias y adaptarte a los cambios. Si no lo haces, es probable que pierdas relevancia frente a tus competidores y, con ello, oportunidades.

5. Comunicar de forma unidireccional

No se trata solo de hablar, sino también de escuchar y responder. Ignorar los comentarios, mensajes o críticas de tu audiencia hará que te muestres como una marca poco abierta y opaca. Si de antemano no cuentas con los recursos para gestionar tus canales o no quieres hacerlo por política empresarial, igual es el momento de plantearte que el entorno digital no es el mejor sitio para tu comunicación.

6. Sonar como un clon de tu competencia

La originalidad es clave. Si tu comunicación suena igual que la de los demás, tus mensajes se van a perder entre todo el ruido. ¿Qué necesitas para que esto no pase? Tener tu propia voz y estilo para destacar.

7. Olvidarte de los problemas de tu público objetivo

Tu audiencia tiene problemas específicos que busca resolver. Si no abordas estos puntos de dolor, tu comunicación se queda a medio gas y pierde relevancia.

Cuando los trabajas, te quitas de encima uno de esos errores de comunicación digital que más dinero cuestan a las marcas. Porque cuando cuentas lo que tu producto o servicio puede mejorar en la vida de tus clientes hay muchas cosas que empiezan a hacer clic.

8. Uso excesivo lenguaje técnico

Ay, a algunos sectores les cuesta mucho dejar atrás la jerga técnica. Ocurre mucho entre abogados, arquitectos, médicos, peritos… Pero en realidad es como si hablaran en otro idioma. Esto solo tiene sentido cuando te diriges a un público que está en igualdad de conocimiento o que tienes asegurado que controla los tecnicismos. Y es algo que se da en muy pocos casos.

Si no quieres que haya espantada general, lo mejor es que dejes de usarlos. Simplifica tu lenguaje para que sea accesible y comprensible para todos.

9. Vacíos comunicativos en la estrategia de contenido

Una estrategia de contenido debe ser coherente y continua. Los vacíos en la comunicación pueden hacer que tu audiencia se desinterese o se olvide de ti. Mantén una presencia constante y bien planificada. Si, además, tiene un punto de conexión con el momento actual, mejor que mejor.

10. Falta de coordinación e inconsistencia entre distintos canales

Cada canal de comunicación debe estar alineado con tu mensaje central. Si hay incoherencias, tu marca puede parecer un poco caótica. Esto puede darse muy fácil cuando personas distintas en el equipo gestionan cada una un canal en redes sociales. Asegúrate de que todos los canales trabajen juntos de manera organizada y que una persona se responsabilice de coordinar los contenidos.

11. No medir ni analizar el rendimiento de las acciones

Si no mides, es difícil que puedas mejorar. Utiliza KPI para evaluar el rendimiento de tus estrategias de comunicación. Esto te permitirá ajustar y mejorar de forma continua.